Und verantworte die Gestaltung und Weiterentwicklung unseres digitalen Kundenerlebnisses im Bereich Kundenlösungen. Dabei agierst du als zentrale Schnittstelle zwischen den Fachbereichen, Entwicklern und Umsetzern, um sicherzustellen, dass unsere CRM-Plattform optimal an die Bedürfnisse unserer Kunden angepasst wird. Dein Fokus liegt dabei auf der Prozessoptimierung, der Pflege und Anpassung des Systems sowie der Steuerung der Salesforce Governance. Die kontinuierliche Weiterentwicklung des digitalen Kundenerlebnisses auf unserer Salesforce-Plattform im Bereich Kundenlösungen liegt in deinem Verantwortungsbereich Du leitest eigenverantwortlich Salesforce CRM-Projekte im Bereich Kundenlösungen Inhalte und IT-technische Bausteine im CRM-System Salesforce werden von dir eigenständig erstellt, geändert und gepflegt. Dabei setzt du das Lösungsdesign sowie Integrations- und Implementierungsanforderungen durch Konfiguration und Entwicklung innerhalb der Salesforce Clouds, Clouds unter Verwendung der von Salesforce bereitgestellten Standardprozesse und Technologien, um Überschneidungen, Ähnlichkeiten, Automatisierungspotentiale und Verbesserungspotenziale in den CRM-Prozessen werden von dir erkannt und durch die Implementierung effizienter Abläufe optimiert Durch die Konzeption praxisgerechter Lösungen trägst du zur Verbesserung des Kundenerlebnisses bei Du nimmst am Governance-Prozess teil und überwachst die Einhaltung der Salesforce-Governance im Bereich Kundenlösungen Berichte werden von dir erstellt, und du übernimmst die Überwachung der Schnittstellen, Tests, Dokumentationen sowie der CRM-Performance, um den Erfolg der Plattform zu sichern