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IT Manager - IT Support Technology (m/w/d) 23.10.2024 ALDI International Services SE & Co. oHG Mülheim an der Ruhr
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IT Manager - IT Support Technology (m/w/d)
Mülheim an der Ruhr
Aktualität: 23.10.2024

Anzeigeninhalt:

23.10.2024, ALDI International Services SE & Co. oHG
Mülheim an der Ruhr
IT Manager - IT Support Technology (m/w/d)
Aufgaben:
Managing international projects aimed at digitising support services Designing and implementing the technology roadmap for international IT support Creating a roadmap for the service desk of the future with a focus on AI Expanding our existing enterprise service management solution (ServiceNow) Providing comprehensive advise to departments on designing smooth and consistent processes and services Managing and continuously developing your own team Assuming responsibility for an IT service including the associated products Working closely with national and international departments, as well as with external development partners and product owners Design und Umsetzung der »Technology Roadmap« des internationalen IT-Support Erstellung einer Roadmap für den Service Desk der Zukunft mit Fokus auf KI Ausweitung unserer bestehenden Enterprise-Service-Management-Lösung (ServiceNow) Ganzheitliche Beratung der Fachbereiche zur Gestaltung reibungsloser und konsistenter Prozesse und Services Führung und kontinuierliche Weiterentwicklung eines eigenen Teams Verantwortung eines IT-Services inklusive der zugehörigen Produkte Enge Kooperation mit dem Business, den nationalen und internationalen Fachabteilungen sowie externen Entwicklungspartner:innen und Product Ownern
Qualifikationen:
A degree with a focus on information technology or business administration or similar qualifications/training Several years of experience in software development or user experience Experience in process automation/optimisation using workflow tools Expertise in the conception and design of services (service design thinking, service blueprinting) Experience in leading and developing individual employees and teams Very good German and English language skills Experience with shared services or IT support Experience with automation solutions and artificial intelligence Experience in retailing and warehousing Was du mitbringen solltest. Studium mit informationstechnischem oder betriebswirtschaftlichem Schwerpunkt oder vergleichbare Qualifikation Mehrjährige Erfahrung in der Entwicklung von Software bzw. User Experience Erfahrung in der Prozessautomatisierung/-optimierung mittels Workflow-Tools Kompetenzen in der Konzeption und dem Design von Services (Services Design Thinking, Service Blueprinting) Erfahrung in der Führung und Entwicklung von Mitarbeiter:innen und Teams Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse Was wünschenswert ist. Erfahrung im Bereich Shared Services oder IT-Support Erfahrung mit Automatisierungslösungen und künstlicher Intelligenz Erfahrung im Retail und Warehouse

Berufsfeld

Bundesland

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