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Mitarbeiter (w/m/d) in den Bereichen Ticketsystem / Krisenmanagement / Problemmanagement / 2nd-Level-Support Alarmierungstool Cordaware
Amberg, Nürnberg
Aktualität: 07.09.2024
Anzeigeninhalt:
07.09.2024, IT-Servicezentrum der bayerischen Justiz
Amberg, Nürnberg
Mitarbeiter (w/m/d) in den Bereichen Ticketsystem / Krisenmanagement / Problemmanagement / 2nd-Level-Support Alarmierungstool Cordaware
Aufgaben:
Mitarbeit im Krisenmanagement
Mitarbeit im Problemmanagement
Unterstützung im Projekt zur Einführung des Service Desk Managers (SDM) als Nachfolge des aktuellen Ticketsystems (Action Request)
Mitarbeit im 2nd-Level-Support des Alarmierungstools Cordaware inklusive Einführung / Änderungen des Alarmierungstools
Qualifikationen:
Studium der (Wirtschafts-/Verwaltungs-)Informatik mit Abschluss Bachelor oder Diplom oder eines vergleichbaren Fachs; alternativ abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker für Systemintegration mit entsprechender Berufserfahrung (2 Jahre oder mehr)
Grundlegendes Knowhow zu ITSM-Systemen, Prozessoptimierung und Microsoft-Office-Anwendungen
Gutes Verständnis über die Zusammenhänge zwischen Hard- und Software, zugehörigen Berechtigungen und abhängigen IT-Prozessen (IMAC/D)
Grundlegende Kenntnisse der ITIL-Prozesse (insbesondere Problemmanagement)
Erfahrungen im Umgang mit Monitoringtools und im Bereich Client-Server-Architekturen
Kommunikations- und Organisationsfähigkeit
Freude an einer abwechslungsreichen, interdisziplinären Tätigkeit im Umfeld des IT-Arbeitsplatzes
Lösungsorientierter Teamplayer mit großer Freude an der Lösungsentwicklung, der ebenso eigenverantwortlich, gut strukturiert sowie vorausschauend arbeitet
Fließendes Deutsch (mindestens Level C1) und gute Englischkenntnisse sowie Bereitschaft zu auch mehrtägigen Dienstreisen innerhalb Bayerns
Berufsfeld
Bundesland
Standorte